Manejo de Redes Sociales

Cuando las redes sociales cobraron popularidad y se convirtieron en uno de los principales medios de comunicación en el mundo, las marcas aprovecharon la oportunidad y fue como nació el Community Manager, pero cada vez escuchamos más de los Social Media Managers. ¿Es lo mismo o que hay de diferencia entre ellos?

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Sabemos que los que trabajan en area de redes sociales se llaman Community Managers (CM).

Mientras que los que son responsables de ser la marca en redes, es el Social Media Manager (SMM).

Entonces, el CM cuida la marca, genera awareness, es el corazón de la marca, construye relaciones con los clientes, es voz de la marca y es el que trata a los consumidores.
Y el SMM crea los lineamientos, mide los éxitos y fracasos. constantemente crea contenido para redes, está enfocado en los resultados y funcionamientos de varios canales y cuentas. Un estratega de crecimiento con la participación de contenidos como texto, imágenes y videos.

La mayoría de empresas ponen esas dos funciones a una misma persona, pues aún no hay una buena división de funciones.

Estas acciones te hacen ser más CM:

communitymanager-hostingweb1. Revisar las interacciones de los seguidores de su cuenta, menciones, mensajes, comentarios, publicaciones, nuevos seguidores, contestar cuando sea apropiado, generar interacción con el público, entre otras.

2. Monitorear la competencia, no para imitar, sino para no perderse de nada.

3. Analiza el feed back que se tiene con los consumidores y tratar de apegarse a las necesidades de ellos, pero respetando la estrategia pautada previamente de los encargos.

4. Twittear, retweeter y postear en Facebook, esencial para generar engagement, que el público conozca los productos y servicios que se ofrecen.

5. Programa publicaciones para el día siguiente, sabe que las redes no se detienen y que la atención de los seguidores se distribuye en diferentes horarios.

Y por el lado de SMM:

socialmedia-hostingweb1. Tiene como objetivo llegar al cliente a través de sus redes sociales.

2. Se basa en la comunicación continua entre Empresa-Cliente, generando mensaje al cliente.

3. Genera una construcción de relaciones a largo plazo, ya que más adelante podría resultar en un cierre de negocios o clientes potenciales.

4. Crea conocimiento de algo en línea, para la comunicación amplia con los prospectos.

5. Crea un grupo de seguidores.

 

Ahora ya sabes su diferencia…

Y si decides alguna, te invito a que empieces a emprender en el negocio de las redes y recordar que Hosting Web te asesora en tu emprendimiento. Porque si no estás dentro de la red, es como si no existieras.